Modo atención
Atiende al lead paso a paso
Responde, califica, agenda y registra. El guion se personaliza solo y la nota se arma sola. Todo lo demás (guiones, objeciones, verticales) queda como consulta en las otras pestañas.
Hoy: 0 leads
ResponderCalificarAgendarRegistrar
Responde en menos de 5 minutos. La velocidad es lo que más convierte: un lead contestado al instante vale mucho más que uno de hace media hora.
Bienvenida · WhatsApp
¡Hola [nombre]! Gracias por escribir a Galu Robotics. Soy [tu nombre], del equipo comercial. Para orientarte bien, ¿para qué tipo de operación o espacio lo estás buscando?
Escribe el nombre del cliente arriba y el guion se rellena solo.
01 · El flujo
5 pasos con cada lead
El mismo camino siempre, desde que entra el mensaje hasta que queda agendada la demo y registrada en NetSuite.
1
Responde rápido
menos de 5 min
La velocidad es lo que hace que el lead siga contigo. Contesta de inmediato, preséntate y abre la conversación con una pregunta.
Bienvenida · WhatsApp
¡Hola [nombre]! Gracias por escribir a Galu Robotics. Soy [tu nombre], del equipo comercial. Ayudamos a empresas, instituciones y eventos a integrar robots reales en su operación: servicio, seguridad, limpieza, logística, educación y activaciones.
Para orientarte bien, cuéntame un poco: ¿para qué tipo de operación o espacio lo estás buscando?
2
Entiende el caso
4 preguntas madre
Con estas cuatro respuestas ya sabes si califica y con qué contexto llega a la demo. No es interrogatorio: se conversan de forma natural.
1
¿Para qué operación o espacio lo necesitas?
Ubica la vertical: hotel, planta, escuela, evento, comercio, edificio.
2
¿Buscas comprarlo, rentarlo o integrarlo a un proceso?
Venta, renta o implementación. Define el tipo de conversación.
3
¿Es para una empresa, una institución o un evento? ¿En qué ciudad?
Cobertura y tipo de cliente. La ciudad decide si la demo puede ser física.
4
¿Para cuándo lo necesitarías?
Urgencia o fecha del evento. Marca la prioridad del lead.
3
Ubica la vertical
pestaña 03
Con la vertical clara, hablas su idioma y das un ejemplo de robot que aplica. No tienes que ser experto: solo conectar su caso con lo que Galu hace. Ve a la pestaña Verticales para el gancho de cada industria.
4
Agenda la demostración
pestaña 05
Este es el objetivo. Propón la demo (Zoom o física) con dos opciones de horario concretas. Nunca dejes la conversación abierta sin proponer fecha. Guiones listos en la pestaña Agendar demo.
5
Registra en NetSuite
y próxima actividad
Todo lead entra a NetSuite con su contexto y su siguiente paso. Si el lead no contestó, igual se registra y queda en tu cola de seguimiento. Usa el armador de nota en la pestaña NetSuite y seguimiento.
02 · Copia y pega
Guiones de WhatsApp
Escribe el nombre del cliente y el tuyo una sola vez: todos los guiones se rellenan solos, listos para copiar.
Tip: escribe el nombre del cliente (y el tuyo) en la barra de arriba una sola vez. Todos los guiones se rellenan solos. Usa el buscador de arriba para saltar a cualquier guion, objeción o liga al instante.
Primer contacto
Lead que escribe directo
¡Hola [nombre]! Gracias por escribir a Galu Robotics. Soy [tu nombre]. Ayudamos a empresas, instituciones y eventos a integrar robots reales en su operación. Para orientarte bien, ¿para qué tipo de operación o espacio lo estás buscando?
Lead que dejó un formulario
¡Hola [nombre]! Vi que dejaste tus datos en nuestra página sobre [robot / vertical]. Soy [tu nombre], de Galu Robotics. ¿Tienes un par de minutos para contarme tu caso? Con eso te propongo una demostración corta con un especialista.
Propuesta de demo
Proponer la demostración
Con lo que me cuentas, lo mejor es una demostración: te mostramos el robot funcionando y cómo aplicaría a tu caso, sin compromiso. ¿Te viene mejor una llamada por Zoom de 20 minutos o una demo presencial? Tengo espacio [día] a las [hora] o [día] a las [hora]. ¿Cuál te acomoda?
Confirmación de cita
Listo, [nombre]. Quedó agendada tu demostración para el [día] a las [hora] ([Zoom / en sitio]). Te llega la invitación a [correo] y te atiende [especialista]. Si surge cualquier cosa antes, aquí estoy.
Protocolo de seguimiento · 4 toques
si te dejan en visto
Si el lead no contesta, no lo sueltes: da 4 toques con distinto ángulo. Un lead frío hoy puede agendar mañana. Copia el mensaje de cada toque.
Toque 1 · mismo día (~3 h)
Hola [nombre], te escribo de nuevo de Galu Robotics. Te dejo mi contacto por si quieres ver los robots aplicados a tu caso. ¿Te late que agendemos una demo corta esta semana?
Toque 2 · día siguiente (otro ángulo)
Hola [nombre], ¿pudiste checar lo que te comenté? Con una demo de 20 minutos te muestro cómo aplicaría a tu operación, sin compromiso. ¿Mañana o el jueves te queda mejor?
Toque 3 · día 3 (aparta espacio)
Hola [nombre], te aparto un espacio para la demo el [día] a las [hora]. Si algo cambia lo movemos sin problema. ¿Lo dejo agendado?
Toque 4 · día 5 a 7 (último intento)
Hola [nombre], no quiero insistir de más. Te dejo mi contacto por si más adelante quieres conocer los robots de Galu. Cuando gustes lo retomamos. ¡Saludos!
Después del toque 4 sin respuesta: marca el lead como No calificado por silencio en NetSuite. No lo borres, queda para reactivar más adelante.
¿Qué pasa si...?
respuestas rápidas
Los casos que más se repiten en el día. La salida siempre es la misma: bajar la fricción y llevarlo a la demo.
Dice "déjame lo pienso"
Claro, [nombre]. Para que lo veas con calma, ¿te aparto de una vez el [día] y si algo cambia lo movemos? Así no perdemos el espacio.
"Solo mándame info o un catálogo"
Con gusto te comparto el material de tu caso. Y para que lo veas aplicado a tu operación, lo mejor es una demo corta. ¿Te va un Zoom esta semana?
No llegó a la demo (no-show)
Hola [nombre], te esperamos en la demo y no logramos conectar. ¿Se te complicó? La reagendamos cuando te acomode. ¿Mañana a la misma hora?
Da largas con la fecha
Sin problema, [nombre]. ¿Prefieres inicio o fin de semana? Con que me digas el día, yo aparto el espacio y te confirmo.
Pregunta el precio de una vez
Buena pregunta. Depende del modelo y de si es compra o renta. En la demo el especialista te pasa el número que aplica a tu caso, sin rodeos. ¿Agendamos?
Ojo: nunca des un precio exacto por WhatsApp. Baja la ansiedad, agenda la demo, y el especialista aterriza el número.
03 · Habla su idioma
Verticales de Galu
Ubica la industria del lead, usa el gancho y manda el brochure correcto. Galu es distribuidor oficial de Unitree y Pudu Robotics, con inventario en México y soporte técnico nacional.
Hospitalidad y Retail
Robots de servicio que reciben, guían y entregan. Mejoran la experiencia y liberan al personal para lo importante.
Pudu · BellaBot, KettyBot
Seguridad y Vigilancia
Robots cuadrúpedos para rondas y vigilancia perimetral, con transmisión de video en tiempo real e integración a la infraestructura existente.
Unitree GO2 Pro · B2
Brochure en preparación
Educación e Investigación
Robots para universidades y escuelas técnicas: programación, STEM y proyectos de investigación aplicada.
Unitree G1 EDU · GO2 EDU · H2
Manufactura y Logística
Automatización de traslado, inspección y tareas repetitivas dentro de planta y almacén.
Unitree B2 · GO2 Pro · T300
Limpieza Profesional
Robots de limpieza para grandes superficies: pisos, plazas, corporativos. Operan solos y de forma medible.
Pudu CC1 Pro · MT1 · SH1
Eventos y Activaciones
Robots que generan impacto e interacción en stands, lanzamientos y activaciones de marca.
Unitree H2 · G1 · GO2
Brochure en preparación
Regla de oro: no tienes que saber todos los detalles técnicos. Ubica la vertical, da el ejemplo, manda el brochure y lleva el caso a la demo, que es donde el especialista responde a fondo.
Nota: los brochures están en revisión final. Si cambia alguno, se vuelve a montar la liga. Verifica que abra bien antes de mandarlo al cliente.
04 · Sin trabarte
Objeciones frecuentes
Toca cada una para ver la respuesta. La meta siempre es la misma: llevarlo a la demostración.
Precio y comercial
P ¿Cuánto cuesta? ▾
Depende del modelo y de si lo compras, lo rentas o lo integramos a un proceso. Justo por eso lo mejor es una demostración corta: vemos tu caso y te pasamos números que tengan sentido, no una lista suelta.
Nunca des un precio exacto por WhatsApp. El número lo aterriza el especialista.
P ¿Venden o rentan? ▾
Las dos. Vendemos, rentamos e implementamos, según lo que te convenga. En la demo lo aterrizamos a tu caso y vemos qué esquema te sirve más.
P Se me hace caro / no tengo presupuesto ▾
Entiendo. Tenemos esquemas de renta que bajan mucho la inversión inicial. En la demo vemos qué opción entra en tu presupuesto sin que dejes de resolver tu operación.
P ¿Manejan financiamiento o esquemas de pago? ▾
Tenemos opciones de compra y de renta que se adaptan a distintos presupuestos. El especialista arma el esquema en la demo, ya con tu caso concreto.
No prometas plazos ni tasas específicas: eso lo define el especialista.
P Ya tengo una cotización de otro proveedor ▾
Perfecto, compárala con una demo real. Te muestro qué incluye Galu (inventario en México, implementación y soporte técnico nacional) para que decidas con información y no solo con un precio en papel.
Producto y modelos
P ¿Qué robots o marcas manejan? ▾
Somos distribuidores oficiales de Unitree y Pudu Robotics, con inventario disponible en México. Manejamos humanoides, cuadrúpedos, de servicio, de limpieza y educativos. ¿Cuál se acerca a lo que buscas?
P ¿Qué diferencia hay entre Unitree y Pudu? ▾
Pudu son robots de servicio y limpieza (ideales para hospitalidad, retail y limpieza profesional). Unitree son cuadrúpedos y humanoides (más para seguridad, educación, industria y eventos). Según tu caso te recomiendo el que aplica.
P ¿Los robots son autónomos o hay que operarlos? ▾
Operan de forma autónoma según la tarea para la que se configuran. Nosotros los dejamos listos para tu operación y capacitamos a tu equipo. En la demo lo ves funcionando solo.
P ¿El robot reemplaza a mi personal? ▾
No lo reemplaza, lo potencia. Se encarga de las tareas repetitivas o de riesgo para que tu equipo se enfoque en lo que de verdad agrega valor.
P ¿Es para mi industria? ▾
Trabajamos hospitalidad y retail, seguridad, educación, manufactura y logística, limpieza y eventos. Cuéntame tu caso y te digo qué modelo aplica; en la demo lo ves funcionando.
P ¿Sirve para un evento o activación? ▾
Sí, es de lo que más hacemos. Robots para eventos y activaciones que llaman la atención y generan interacción con la gente. ¿Qué evento es y en qué fecha?
Operación y soporte
P ¿Dan soporte y garantía? ▾
Sí. Tenemos soporte técnico nacional: instalación, capacitación, mantenimiento y refacciones. No solo entregamos el robot, lo dejamos operando con tu equipo.
P ¿En cuánto tiempo lo tienen disponible? ▾
Tenemos inventario en México, así que hay modelos para implementación casi inmediata, sin tiempos de espera largos. En la demo confirmamos disponibilidad del modelo que te aplica.
P ¿Necesito personal técnico? ¿Es difícil de usar? ▾
No necesitas ser experto. Nosotros lo configuramos, capacitamos a tu equipo y damos soporte. La idea es que tu gente lo opere de forma sencilla desde el día uno.
P ¿Se integra con lo que ya tengo? ▾
Sí, los robots se pueden integrar a tu operación e infraestructura existente. El alcance exacto lo valida el especialista en la demo, ya viendo tu caso.
P ¿Tienen cobertura fuera de mi ciudad? ▾
Sí, Galu opera a nivel nacional: implementación, capacitación y soporte en todo México. Para una demo física confirmamos ciudad y sede; si no, la hacemos por Zoom.
Cierre y demo
P Solo estoy investigando / cotizando ▾
Perfecto, para eso es la demo: sin compromiso, te muestro qué existe hoy en México y qué aplicaría a ti. Así comparas y cotizas con información real. ¿Te va un Zoom rápido esta semana?
P ¿Puedo ver el robot antes de decidir? ▾
Claro, justo para eso es la demostración. Te lo mostramos funcionando (por Zoom o presencial) y aplicado a tu caso, sin compromiso. ¿Prefieres esta semana o la próxima?
P ¿Tienen casos o clientes en México? ▾
Sí, trabajamos con empresas, instituciones y eventos en el país. En la demo te comparto ejemplos aplicados a un caso parecido al tuyo.
No inventes nombres de clientes: habla de tipos de caso, no de marcas específicas.
P ¿Qué necesito para agendar la demo? ▾
Muy poco: tu nombre, empresa, ciudad y para qué lo necesitas. Con eso te propongo dos horarios y queda agendada con el especialista.
05 · El objetivo
Agendar la demostración
Toda conversación bien atendida termina en una demo con fecha. Físico o Zoom, siempre con dos opciones de horario.
Demo por Zoom
- Cuándo: primer contacto, lead exploratorio, o fuera de la ciudad de cobertura.
- Duración: 20 a 30 minutos con un especialista.
- Objetivo: mostrar los robots, entender el caso y definir el siguiente paso.
Demo física
- Cuándo: caso concreto, cliente con intención clara y dentro de zona de cobertura.
- Qué se necesita: confirmar ciudad, sede y a cuántas personas se les presenta.
- Objetivo: ver el robot en vivo aplicado a su operación.
Cómo proponerla
Propuesta con dos opciones
Con tu caso, lo ideal es una demostración corta. ¿Prefieres un Zoom de 20 minutos o una demo presencial? Tengo [día] a las [hora] o [día] a las [hora]. ¿Cuál te acomoda?
Nunca cierres sin fecha. Si dice "déjame lo veo", propón: "Claro. ¿Te aparto de una vez el [día] y si algo cambia lo movemos?". Un espacio apartado convierte mucho más que un "cuando puedas".
Cuándo pasar a un especialista (handoff)
- Cuando la demo queda agendada: pasas el contexto completo al especialista que la va a dar.
- Cuando el lead pide detalles técnicos o comerciales que no te toca resolver.
- El handoff se hace con la nota de NetSuite, no de memoria ni suelto en WhatsApp.
06 · Orden
NetSuite y seguimiento
Si no está en NetSuite, no existe. Cada lead se registra con su contexto, su estado y su próxima actividad.
Estados del lead
Nuevo→
Contactado→
Calificado→
Demo agendada→
Demo realizada→
Handoff a ventas
Si no responde tras la cadencia de seguimiento, se marca No calificado por silencio (sin borrar: queda para reactivar después).
Armador de nota para NetSuite
llena y copia
Llena los campos y genera una nota lista para pegar en NetSuite y para el handoff al especialista.
El brief PDF abre una vista de impresión: elige Guardar como PDF como destino. Sirve para el handoff al especialista.
La nota aparecerá aquí.
Cadencia anti-ghosting
Intento 1
Inmediato, en menos de 5 minutos de que entra el lead.
Intento 2
El mismo día, unas 3 horas después si no contestó.
Intento 3
Al día siguiente, con un ángulo distinto (recordatorio suave).
Intento 4
Al día 3. Ofrece apartar un espacio concreto para la demo.
Intento 5
Al día 7. Último intento y se marca No calificado por silencio.
07 · Solo de aquí
Ligas vigentes
Manda únicamente estas ligas. Nunca pegues una liga vieja de tu chat o correo: pueden estar caídas.
Sitio de Galu Robotics vigente
https://www.roboticsgalu.com/
WhatsApp oficial de Galu vigente
https://wa.me/5215539314434
Solicitar demo / Contacto vigente
https://www.roboticsgalu.com/contacto/
Correo de atención a clientes vigente
atencion.clientes@roboticsgalu.com
Cobertura: Galu opera a nivel nacional (implementación, capacitación y soporte en todo México). Para una demo física, confirma ciudad y sede; si queda fuera de alcance inmediato, propón Zoom y el especialista define la logística.
08 · Todos los días
Disciplina
Lo que hace que el sistema funcione es la constancia, no la suerte.
Checklist diario
- Reviso mi lista de leads pendientes al iniciar.
- Contesto cada lead nuevo en menos de 5 minutos.
- Cada lead atendido tiene su nota en NetSuite.
- Cada lead tiene una próxima actividad agendada.
- Doy seguimiento a los que quedaron pendientes de la cadencia.
- Cierro el día con mi conteo: atendidos, agendados, pendientes.
Errores prohibidos
- Dar un precio exacto por WhatsApp.
- Prometer resultados o "que sí funciona seguro".
- Dejar un lead sin próxima actividad.
- Cerrar la conversación sin proponer fecha de demo.
- Mandar una liga vieja o que no está en la lista.
- Dejar información importante solo en WhatsApp.
Tus métricas
- Tiempo de respuesta: qué tan rápido contestas al lead nuevo.
- Leads atendidos: cuántos trabajas al día.
- Tasa de agenda: de cada 10 leads, cuántos terminan con demo agendada.
- Demos realizadas: cuántas de las agendadas sí ocurrieron.
- Handoff a ventas: cuántas demos pasaron a una oportunidad real.